DER SERIE 19 (mit türhohem Stulp)

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Firma BKS hat uns mit Schreiben vom 30.08.2010 informiert, dass es bei Panikschlössern der BKS Serie 19 (mit türhohem Stulp), die im Zeitraum ab 01.02.2006 bis 17.08.2010 unter anderem auch an Sie geliefert wurden, unter ungünstigen Umständen zu einer Fehlfunktion kommen kann, die im schlimmsten Fall zu einem kompletten Ausfall der Panikfunktion führen könnte. Betroffen von einer möglichen Fehlfunktion dieser Mehrpunktverriegelung ist der untere Riegel. Die Qualität der durch uns gelieferten Produkte und das Wohlergehen ihrer Nutzer liegen uns und der Firma BKS in besonderem Maße am Herzen. Auch unsere Verantwortung für die Funktion von Schlössern und Beschlägen an Fluchttüren ist uns bewusst.

Da es sich bei dem hier in Rede stehenden Panikschloss um einen sicherheitsrelevanten Beschlag handelt, müssen zur Vermeidung von Personenschäden im Panikfall alle betroffenen und im vorstehenden Zeitraum von uns bezogenen Schlösser ermittelt und ausnahmslos ausgetauscht werden. Angesichts der Bedeutung der Angelegenheit werden die dabei anfallenden Kosten von der Firma BKS getragen, ungeachtet bestehender Gewährleistungsansprüche. Da noch nicht alle Ersatzschlösser produziert werden konnten, müssen die Besitzer der mit dem Panikschloss ausgestatteten Türen zunächst unverzüglich informiert und vor einer möglichen Fehlfunktion des Schlosses gewarnt werden. Da uns die Besitzer nicht bekannt sind, bitten wir Sie, dies unverzüglich in die Wege zu leiten. Als weitere Vorsichtsmaßnahme haben wir eine Interimslösung (Sofortmaßnahme) vorbereitet, die ebenfalls unverzüglich umgesetzt werden muss. Sie besteht darin, den unteren Zusatzriegel vorübergehend außer Funktion zu setzen. Zu diesem Zweck erhalten Sie mit separater Post Stulpplatten, die über den zurückgedrückten unteren Riegel geschraubt werden müssen. (Achtung: Wir sprechen hier nicht vom Riegel des Hauptschlosses, sondern von der unteren Zusatzverriegelung.) Auf diese Weise wird dieser untere Zusatzriegel außer Funktion gesetzt. Die Türe kann dann bis zum Austausch des Hauptschlosskastens weiter normal bedient werden. Die Panikfunktion bleibt gewahrt.

Im Einzelnen schlagen wir folgenden Ablauf vor:

1. Sie prüfen sofort Ihre Lagerbestände  und sperren diese zur Auslieferung.
2. Sie senden uns den Lagerbestand sofort zum Umtausch zurück (siehe Punkt 13).
3. Sie ermitteln die ausgelieferten und eingebauten Türen und führen die oben beschriebene Sofortmaßnahme durch bzw. informieren diese Kunden sofort über den Sachverhalt.
4. Sie nennen uns
   1. die Anzahl und Ausführung der Hauptschlosskästen dieser Mehrpunktverriegelungen (siehe beigefügtes Datenblatt),
   2. das Objekt mit Adresse,
   3. die Anzahl der gefahrenen Kilometer für An- und Abfahrt (Vergütung 0,80 EUR je km),
   4. den Zeitaufwand für An- und Abfahrt sowie für die Montage der Stulpplatte und die anschließende Funktionsprüfung der Türe (Sofortmaßnahme) (Vergütung 50,- EUR je Stunde), 
   5. den Zeitaufwand für An- und Abfahrt sowie für die Montage des
      Hauptschlosskastens mit Demontage der Stulpplatte am unteren Riegel und Funktionsprüfung des Schlosses (Vergütung 50,- EUR je Stunde).

5. Der Lieferung der Stulpplatten für die Sofortmaßnahme liegt eine Montageanleitung bei. Die Bestätigung für die abschließende Funktionsprüfung ist diesem Schreiben beigelegt.
6. Der Lieferung der Ersatz-Hauptschlosskästen liegen jeweils eine Montageanleitung und eine Bestätigung für die abschließende Funktionsprüfung des Schlosses bei.
7. Die Lieferung des Ersatz-Hauptschlosskastens und die Berechnung der Fahrt- und Montagekosten wickeln Sie bitte direkt mit BKS ab.

8. Ihre Anforderung, welche Ausführungen der Hauptschlosskästen benötigt werden, und weitergehende Fragen richten Sie bitte an unsere zentrale Adresse zur Bearbeitung dieser Aktion:
   
   Austausch Serie 19 mit langem Stulp
   
   Emailadresse Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
   
   Telefon +49 2051/201-
   Durchwahl       680
   Durchwahl       664
   Durchwahl       333
   Durchwahl       492
   Durchwahl       571
   
   Fax +49 2051/201-9333
   
   Verantwortlicher Projektleiter in der Kundenbetreuung ist Herr Gordon Hetfeld.

9. Rücksendungen von Schlössern und Hauptschlosskästen bitte an die folgende Adresse:
   
   BKS GmbH
   Austausch Serie 19 mit langem Stulp
   Heidestr. 71
   D-42549 Velbert

Als unser langjähriger Kunde wissen Sie, dass BKS mit dem Thema Sicherheit an Fluchttüren sehr verantwortungsvoll umgeht. Gerade deshalb hat sich BKS zu diesem Schritt entschlossen, nachdem BKS eine Reklamation erhielt, der zum Glück aber kein Panikfall vorausging; vielmehr war die Fehlfunktion im Rahmen der alltäglichen Bedienung der Türe festgestellt worden.

Wir bitten Sie eindringlich (auch in Ihrem eigenen Haftungsinteresse) um Ihre Mitarbeit und Unterstützung, damit wir diesen Austausch schnellstmöglich erledigen können und Sie auch in Zukunft sicher das Gefühl haben, sich auf Panikschlösser von BKS verlassen zu können.

BKS hat weitere Maßnahmen im Bereich der Qualitätssicherung veranlasst, um derartige Vorkommnisse zukünftig ausschließen zu können.

Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus für Ihre Unterstützung bei dieser leider unumgänglichen Maßnahme.